Lufthansa Systems

Titel der Präsentation: Integration eines ganzheitlichen ALM-Ansatzes mit der ITIL V3 – Wissensmanagement in Projekt- und Service-Management

Level: Einsteiger

Datum und Uhrzeit: Donnerstag, 29. Oktober 2009, 14:35-15:20 Uhr

Raum: Paris

Inhalt: Der Ansatz des Application Lifecycle Managements (ALM) besteht darin, alle Phasen und Prozesse während des gesamten Applikationslebenszyklus von der Konzeption und Erstellung über Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung bis hin zur finalen Ausphasung einer Applikation mittels eines IT-Systems abzubilden und zu unterstützen. Ziel ist, alle Parteien, die am Lebenszyklus einer Applikation beteiligt sind, über eine gemeinsame Plattform und einen gemeinsamen übergreifenden Prozess zu integrieren und damit unter anderem auch den Wissensaustausch zu ermöglichen und zu forcieren.
 
Neben dem ALM-Ansatz gelten im Bereich von Betrieb und Wartung die Best Practices der ITIL V3. Hierin wird das Thema Wissensmanagement verstärkt aufgenommen und – im Gegensatz zu Version 2 – in einem eigenen Konzept, dem so genannten Service Knowledge Management System (SKMS), konkretisiert.
Dabei nehmen alle fünf Phasen des Service Lifecycle während ihrer Abwicklung auf den Knowledge Management-Prozess Bezug, was die tiefe Verankerung und Integration von Wissensmanagement in die Service Lifecycle-Prozesse verdeutlicht.

Der Vortrag zeigt anhand eines konkreten Beispiels aus dem Geschäftsbereich Industry Solutions der Lufthansa Systems, wie die beiden Ansätze des Application Lifecycle Management und des Service Knowledge Management-Ansatzes der ITIL V3 zu einem Konzept integriert werden können und mittels einer abteilungs- und firmenübergreifenden Collaboration Plattform Produktivität und Arbeitsqualität vom Requirement Management bis zur IT-Maintenance verbessert und Kosten reduziert.

Monika Müller, Consultant for Quality- and Application Lifecycle Management, Geschäftsbereich Industry Solutions, Lufthansa Systems. Als Beraterin für den Bereich Qualitäts- und Application Lifecycle Management betreut Monika Müller seit mehr als zwei Jahren verschiedene Kunden der Lufthansa Systems. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik an der Berufsakademie Ravensburg war Frau Müller zwei Jahre als System und Business Analyst sowie als Java Entwicklerin tätig.

2006 wechselte sie zu Lufthansa Systems und war zunächst als Siebel Core Consultant tätig. Parallel zu dieser Aufgabe übernahm sie 2007 ein Projekt zur Einführung eines gesamtheitlichen Application Life Cycle Management bei Lufthansa Systems. Seit 2009 verantwortet Frau Müller den Bereich Qualitäts- und Application Lifecycle Management im Umfeld Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der Lösung EasyMain. Die Schwerpunkte ihres Aufgabengebietes bilden die Kundenberatung in den Bereichen Qualitäts-, Application Lifecycle und Wissensmanagement.